Політика повернення коштів
Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.
Останнє оновлення: 16 лютого 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів ("Політика") описує умови, за якими клієнти можуть повернути товари, придбані на веб-сайті Zurnexom — Спокійний потік. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо забезпечити простий та зрозумілий процес повернення.
Ви маєте право відмовитися від товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
2. Умови для повернення
Для успішного повернення коштів товар повинен відповідати наступним критеріям:
- Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена, а всі супутні аксесуари та документація наявні.
- Розрахунковий документ: Наявність документа, що підтверджує покупку (касовий чек, товарна накладна).
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту активації ключа або надання доступу до контенту.
3. Процес повернення
Щоб ініціювати повернення товару, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення.
- Надішліть товар: Надійно запакуйте товар та відправте його нам за адресою, яку надасть менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.
- Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим методом, яким було здійснено оплату, протягом 14 днів.
4. Винятки
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфумерно-косметичні вироби, дитячі іграшки м'які та гумові надувні.
- Друковані видання, білизна, товари в аерозольній упаковці.
Важливо: Якщо повернутий товар має ознаки використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
5. Терміни та спосіб відшкодування
Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення та здійснити відшкодування якомога швидше. Грошові кошти повертаються покупцеві протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання нами товару, що повертається, та підтвердження його належного стану.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, або за банківськими реквізитами, наданими покупцем.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми завжди готові допомогти!
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 063 905 36 40
- Адреса: Україна, Одеса
Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до чинного законодавства України.